Refund & Cancellation
Clear, transparent rules regarding order fulfillment, refund eligibility, warranties, and dispute resolution for FC Icons Store.
1. Overview & Commitment
At Hostattic and FC Icons Store, we are dedicated to providing fast, reliable digital fulfillment. Because our store specializes in instant digital consumable goods (in-game currency, top-ups, and verified gaming accounts), clear guidelines are established to govern refunds, failed deliveries, and cancellations.
2. Eligible Scenarios for Full or Partial Refund
You are eligible for a full or proportionate refund under the following conditions:
- Unfulfilled Orders: If we are unable to fulfill your top-up request due to out-of-stock packages, provider outages, or system maintenance within a reasonable timeframe.
- Failed or Partial Delivery: If technical server issues result in in-game points/items not crediting to your account, or crediting only partially.
- Duplicate Charges: If you accidentally send a duplicate payment transfer for a single intended order.
- Operator Error: If an operator inadvertently delivers a package different from what was mutually agreed upon in the WhatsApp order log.
3. Non-Refundable Scenarios
Due to the irreversible nature of digital game top-ups, refunds cannot be granted under the following circumstances:
- Successfully Delivered Digital Goods: Once points, passes, or coins have been credited to the specified player account.
- Incorrect Game ID Provided by Buyer: If you supply an incorrect Game UID, player tag, or server region, and the points are successfully credited by the system to that third-party ID.
- Transferred Gaming Accounts: Once account login credentials have been handed over, inspected, and accepted by the buyer.
- Cosmetic Change of Mind: Cancellation requests submitted after an order has already entered active processing or fulfillment.
- Publisher Enforcement: Account penalties or bans imposed by game publishers resulting from buyer actions, unauthorized third-party mods, or post-delivery violations outside of agreed warranty terms.
4. How to Submit a Refund Request
To request a refund or report a delivery issue, follow these simple steps:
- Contact our Store Support on WhatsApp at +20 100 486 9916.
- Provide your Order Timestamp, Requested Package, Game User ID, and a clear screenshot of your Payment Transfer Receipt.
- Our support team will review the system delivery logs and respond within 48 hours.
5. Refund Methods & Settlement Timelines
Once a refund is approved by our support team:
- Method: Refunds are issued exclusively back to the original funding source (e.g., Vodafone Cash, InstaPay, mobile wallet, or originating bank account).
- Timeline: Funds are transferred within 7 business days of approval. No processing fees are deducted for operator-caused errors.
6. Secondary Gaming Account Warranty
When purchasing an established gaming account through our marketplace:
- Verification Window: Buyers have an immediate inspection window upon credential delivery to verify all players, squad stats, and link statuses.
- Warranty Scope: We offer a specific limited guarantee against original owner recovery or reclamation.
- Warranty Void Conditions: The warranty is instantly voided if the buyer:
- Shares login details with friends or third-party boosting services.
- Uses cheats, automated bots, hacks, or modified game APKs.
- Fails to change passwords and attach their personal recovery phone/email during the onboarding period.
7. Fraud Prevention & Chargeback Policy
We maintain zero tolerance for fraudulent payment submissions or falsified transfer screenshots. Any attempt to exploit chargebacks after receiving digital goods will result in an immediate blacklist across all Hostattic services and reporting to relevant payment providers.
Refund Inquiries & Support
For refund requests or transaction verification, reach out directly:
سياسة الاسترجاع والإلغاء
قواعد واضحة وشفافة لتنفيذ الطلبات، وحالات الاسترجاع المستحقة، وضمانات الحسابات، ومواعيد رد الأموال في FC Icons Store.
1. نظرة عامة والتزامنا بالجودة
نلتزم في Hostattic ومتجر FC Icons Store بتقديم خدمات شحن رقمية سريعة وموثوقة. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الاستهلاكية الفورية (نقاط الألعاب، وشحن الباقات، وحسابات الألعاب الموثقة)، وضعت هذه السياسة لتحديد حقوق العملاء وضوابط استرجاع الأموال بدقة وشفافية.
2. الحالات المؤهلة لاسترجاع المبالغ بالكامل أو جزئياً
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو تعويضه في الحالات التالية:
- عدم إمكانية تنفيذ الطلب: إذا تعذر شحن الباقة المطلوبة نتيجة نفاد المخزون، أو توقف مزود الخدمة، أو أعمال صيانة مطولة غير متوقعة.
- فشل الشحن أو النقص الجزئي: إذا تسببت مشاكل تقنية في عدم وصول النقاط إلى حساب اللاعب، أو وصولها ناقصة عن الباقة المتفق عليها.
- تكرار التحويل المالي: في حال قام العميل بتحويل المبلغ مرتين بالخطأ لنفس الطلب.
- خطأ من المشغل: إذا قام المشرف بتنفيذ باقة مختلفة عن الباقة المحددة في رسالة الطلب على واتساب.
3. الحالات غير القابلة للاسترجاع
نظراً لأن المنتجات الرقمية تُستهلك وتُضاف فورياً لحسابات الألعاب، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- الطلبات المنفذة بنجاح: بعد وصول النقاط أو بطاقات الشحن لحساب اللاعب المحدد.
- تزويد المتجر بمعرف خاطئ (Game ID): إذا قام العميل بكتابة معرف لاعب خاطئ، وتم شحن النقاط بنجاح لذلك المعرف المرسل من العميل.
- حسابات الألعاب المباعة بعد الاستلام: بعد تسليم بيانات الحساب وفحصه من قبل المشتري وتغيير الرموز السرية.
- العدول عن الشراء بعد البدء بالتنفيذ: طلبات الإلغاء بعد أن يكون المشرف قد بدأ بالفعل في شحن الحساب.
- إجراءات الحظر اللاحقة من ناشر اللعبة: أية عقوبات أو حظر يفرضه مطور اللعبة نتيجة تصرفات المشتري اللاحقة أو استخدامه برامج غير قانونية خارج نطاق الضمان المعتمد.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو مراجعة مشكلة في الطلب:
- تواصل مع دعم المتجر عبر واتساب على الرقم 01004869916.
- أرسل وقت وتاريخ الطلب، واسم الباقة، ومعرف الحساب (Game ID)، وصورة واضحة لـ إيصال التحويل المالي.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة سجلات الشحن والرد عليك خلال 48 ساعة كحد أقصى.
5. طرق ومواعيد رد الأموال
عند اعتماد طلب الاسترجاع من قبل الإدارة:
- طريقة الدفع: تُرد المبالغ حصراً إلى نفس وسيلة التحويل الأصلية (فودافون كاش، إنستاباي InstaPay، أو المحفظة الإلكترونية المحول منها).
- المدة الزمنية: يتم إتمام تحويل المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، دون خصم أية رسوم إدارية في حال كان الخطأ من طرفنا.
6. شروط ضمان حسابات الألعاب المباعة
عند شراء حساب لعبة عبر سوقنا الموثوق:
- فترة المعاينة: يُمنح المشتري مهلة فحص فورية للتأكد من مطابقة التشكيلة ومواصفات الحساب.
- نطاق الضمان: نوفر ضماناً محدداً ضد محاولات الاسترداد من المالك الأصلي.
- مبطلات الضمان: يسقط الضمان نهائياً وتنتفي مسؤوليتنا في الحالات التالية:
- مشاركة بيانات الحساب مع أطراف خارجية أو خدمات رفع التصنيف غير الموثوقة.
- استخدام برامج الهاك والغش أو النسخ المعدلة من اللعبة.
- إهمال المشتري في تغيير كلمة المرور وربط هاتفه وبريده الشخصي خلال فترة التسليم.
7. مكافحة الاحتيال والنزاعات البنكية
نتعامل بصرامة مع أية محاولات لتزوير إيصالات التحويل أو النزاعات المالية الكيدية بعد استلام الشحن. تؤدي هذه الممارسات إلى حظر المستخدم نهائياً من كافة خدمات المنصة وتقديم السجلات للجهات المعنية.
استفسارات الاسترجاع والدعم
لمتابعة طلبات الاسترجاع أو الاستفسار عن المعاملات، تواصل معنا مباشرة: